Condiciones del Servicio

Ten en cuenta las condiciones de nuestros servicios y nuestras políticas de indemnización

La sola recepción de la presente (Nota de Recepción), implica la aceptación de las siguientes condiciones de la prestación del servicio.

  • La firma del cliente es señal de aceptación del estado de ingreso de sus prendas y las condiciones del servicio.
  • En el caso de no haberse considerado alguna especificación, defecto, observación por parte del personal en la Nota de Recepción, no se efectuara el servicio hasta contar con la aprobación escrita de parte del cliente.(Firma/DNI)
  • No nos responsabilizamos por prendas que destiñan, cierres, botones y adornos de mala calidad que no resistan el proceso de lavado o planchado.
  • Nuestra empresa se reserva el derecho de procesar las prendas de acuerdo a los requerimientos indicados en la etiqueta, de no contar con ella, nos basamos en nuestra experiencia para aplicar el servicio correspondiente.
  • Por las prendas que se deterioren debido al tiempo de uso, hongos visibles e invisibles, desgaste de tejidos, confecciones defectuosas, manchas amarillas, oxido, polillas, manchas no perceptibles a la vista al momento de la recepción y que aparecieran durante el proceso del servicio, tales como: residuos de perfumes, desodorantes, exudación, pegamentos, esmaltes, vino, maquillajes, lácteos, manchas de humedad, manchas de la luz solar o artificial, tintes de cabello, lejía, etc.
  • Prendas con desgaste en cuello, codos, puños y/o axilas por el uso.
  • Prendas como ternos y/o sastres que contienen una entretela adhesiva tienden aglobarse luego del proceso de lavado por la mala calidad de uso de material del fabricante.
  • Los planchados en telas con los siguientes acabados pueden no quedar exactamente igual luego del proceso: tableados, plisados, bobos, telas de fantasía, lentejuelas, etc.
  • En caso de fuerza mayor la Lavandería no será responsable por la no entrega en la fecha indicada. (cortes de luz, agua, incendios, sismos, etc.)
  • El cliente declara conocer que este servicio se realiza en prendas usadas.
  • Verificar sus prendas al momento del recojo, es responsabilidad del cliente, la empresa no será responsable después de retiradas de nuestros locales comerciales.
  • El plazo máximo para presentar reclamos es hasta 48 horas después de retiradas las prendas y no habiendo sido utilizadas, presentando el recibo, ticket y orden del servicio correspondiente a la prenda en reclamo.
  • No existirá responsabilidad por parte de la Lavandería, en el caso de que la prenda no cuente con la etiqueta de recomendaciones para la limpieza correspondiente y/o esta no corresponda al tipo de servicio a realizar.
  • No nos responsabilizamos por dinero u objetos de valor dejados en la prenda.
  • En el caso probado de responsabilidad por parte de la Lavandería que afecte la prenda, luego de darle tratamiento especial y de acuerdo a la responsabilidad encontrada, la Lavandería asumirá la responsabilidad de acuerdo a ley, mediante “Garantía Explicita”, por medio de vales de consumo y/o indemnización parcial basados en el valor real de la prenda, luego de aplicada la depreciación por el tiempo de uso.
  • La Lavandería se hará responsable en el caso de pérdida y/o deterioro total o parcial de la prenda, reembolsando al cliente hasta el 50% del “Valor Real” de la prenda, basados en el tiempo de adquisición según documento probatorio provisto por el cliente.
  • Transcurridos 03 meses calendario las prendas que no hayan sido recogidas de la tienda comercial pasaran al “Almacén Central”, de donde podrán ser retiradas después de cancelar el 50% extra por gastos administrativos y de almacenaje. Los 03 meses se cuentan a partir de la fecha de ingreso de las prendas al servicio.
  • El plazo máximo para retirar las prendas del “Almacén Central” será de 15 días calendario, contabilizados desde la fecha de salida de la tienda comercial transcurridos y/o pasados los 03 meses.
  • Posterior al plazo estipulado las prendas serán donadas a “Instituciones de Caridad”. Sin lugar a reclamo por parte del cliente.
  • La Lavandería no tiene obligación de dar aviso a los clientes por las prendas que excedan el tiempo de recojo.
  • Es responsabilidad del cliente leer las condiciones y políticas indemnizatorias del servicio.
  • Es responsabilidad del cliente mantener su Nota de Recepción y/o Orden de Servicio, ya que es el único comprobante con el cual le serán entregadas sus prendas, en el caso de perdida y/o robo la Lavandería no se hace responsable por la persona y/o personas que puedan recoger las prendas.
  • La Lavandería se reserva el derecho de brindar servicio a domicilio solo en las zonas en que realizamos nuestro servicio y de donde fueron recepcionadas las prendas.
  • En las prendas de materiales como: El cuero, cuerina, plastificados, engomados, rips, telas acrílicas, etc. La Lavandería informa que pueden sufrir riesgo de daños debido a su composición y no se hace responsable de los mismos.
  • La prenda indemnizada quedará en posesión de la Lavandería.
  • En el caso de robo o siniestro denunciado oficialmente, las piezas, pieles, edredones, mantas, etc.
  • Las prendas que estén más de 60 días depositadas y no retiradas por el usuario, no serán indemnizadas.
  • Si el servicio hubiese sido cobrado por adelantado, el establecimiento está obligado a devolver este importe, siempre y cuando la responsabilidad de la pérdida, deterioro o mala limpieza de la pieza fuese imputable a Lavandería.
  • En los casos de exceder el tiempo de recojo la lavandería no se encuentra en la obligación de devolver el pago adelantado del servicio.

Políticas Indemnizatorias

La Lavandería adoptará las medidas adecuadas con el fin de obtener los resultados pertinentes en el tratamiento de las prendas:

  • Pudiendo, eximir la responsabilidad cuando, según nuestro parecer, las prendas no se encuentren en las condiciones idóneas que permitan un tratamiento sin ningún tipo de riesgo, mal resultado, o bien cuando el etiquetaje obligatorio sea inexistente, incompleto o incorrecto.
  • Esta limitación de responsabilidad deberá ser reflejada y firmada por las partes al momento de la recepción de las prendas.
  • La Lavandería será responsable delante del usuario en el caso de pérdida, daño o deterioro irreparable de la prenda, imputable a una mala manipulación comprobada luego de realizada la investigación respectiva.
  • En estos casos la Lavandería indemnizará al usuario el valor de la prenda según documento, probatorio y/o referencial, descontando las siguientes cantidades, como valores máximos de depreciación, tomando como referencia la fecha de la factura, recibo, voucher y/o cualquier medio de pago que indique el valor de la prenda en el momento de su adquisición.
MENOS DE UN AÑO     :    20% max. Valor depreciativo.
DE UN AÑO Y UN DIA A DOS AÑOS     :    40% max. Valor depreciativo.
DE DOS AÑOS Y UN DIA A TRES AÑOS     :    70% max. Valor depreciativo.
MAS DE TRES AÑOS Y HASTA CINCO     :    75% max. Valor depreciativo.
  • En los casos de no contar con documentación para la obtención del valor real se fijara este buscando proveedores y aplicando la depreciación correspondiente a dos años.
  • De no existir documentación y/o no aceptar la valoración de la prenda, la indemnización será determinada según peritaje.
  • Las prendas de diseño o de alta costura serán sometidas a valoración pericial cuyo coste de esta valoración estará a cargo de la lavandería y será descontado del monto indemnizatorio, en el caso de que fuese imputable a una mala manipulación y /o mal servicio de manera comprobada.
  • La indemnización por pérdida de la prenda procederá cuando el establecimiento no pueda restituir la prenda al cliente en el término máximo de tres meses, que comenzarán a contar desde la fecha pactada de entrega que debe constar en la nota de recepción del reclamo.
  • Si la prenda forma parte de un conjunto (por ejemplo un vestido de dos o tres piezas, cortinas, traje, etc.) y se ha dañado o extraviado, la Lavandería deberá abonar el importe global del conjunto en las piezas, si dicho conjunto se hubiese llevado completo a lavar, es decir todas las piezas que forman del conjunto. En una misma Nota de Recepción y/o Orden de Servicios. Si no fuese así, solamente se indemnizará la pieza recepcionada.

Indemnizaciones

Las indemnizaciones serán abonadas a las cuentas bancarias otorgadas por el cliente (Nombre que figura en la Nota de Recepción), el cliente deberá facilitar la copia de su documento de identidad (DNI, Carnet de extranjería, etc.).
En los casos de reclamos elevados al órgano conciliador INDECOPI, la Lavandería se regirá de acuerdo a las resoluciones y ordenanzas del mismo, no representando este ningún impedimento para lograr un acuerdo dentro o fuera de este fuero entre las partes, de la misma manera que nos regiremos a los lineamientos y al Código de Defensa al Consumidor dentro del marco de la ley.